Introduction

La protection de vos données personnelles est importante pour Clenet Nettoyage. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet clenet.ch.

Cette politique est conforme à la nouvelle Loi fédérale suisse sur la Protection des Données (nLPD), entrée en vigueur le 1er septembre 2023, ainsi qu'à son Ordonnance (OPDo).

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site clenet.ch est :

Clenet NettoyageRoute des CFF 151908 RiddesValais, Suisse

Email : info@clenet.chTéléphone : +41 78 327 32 06

Données collectées

Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou de demande de devis, nous collectons les données suivantes :

  • Prénom et nom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Ville ou commune
  • Service souhaité
  • Contenu de votre message

Lorsque vous nous contactez par téléphone, email ou WhatsApp, nous pouvons collecter votre nom, numéro de téléphone, adresse email et le contenu de votre échange.

Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, certaines données techniques sont collectées automatiquement :

  • Adresse IP (anonymisée)
  • Type de navigateur et version
  • Système d'exploitation
  • Pages visitées et durée de visite
  • Page de référence (d'où vous venez)
  • Date et heure de la visite

Ces données sont collectées via des outils d'analyse web (voir section "Cookies et outils d'analyse").

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Répondre à vos demandes : traiter vos demandes de devis, répondre à vos questions, vous recontacter suite à un formulaire de contact.
  • Fournir nos services : organiser et planifier les interventions de nettoyage que vous avez demandées.
  • Communication : vous informer sur nos services, envoyer des confirmations de rendez-vous, assurer le suivi de nos prestations.
  • Amélioration du site : analyser l'utilisation du site pour améliorer son contenu, son ergonomie et ses performances.
  • Obligations légales : respecter nos obligations comptables et légales.

Base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

  • Votre consentement : lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou nous contactez directement, vous consentez au traitement de vos données pour répondre à votre demande.
  • Exécution d'un contrat : le traitement de vos données est nécessaire pour la fourniture de nos services de nettoyage.
  • Intérêts légitimes : l'analyse de la fréquentation du site pour son amélioration constitue un intérêt légitime.

Partage des données

Vos données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Nous pouvons partager vos données avec les prestataires suivants, dans le cadre strict de la fourniture de nos services :

  • Webflow, Inc. (États-Unis) : hébergement du site internet et traitement des formulaires de contact. Webflow dispose de garanties appropriées pour le transfert de données vers les États-Unis.
  • Google (États-Unis) : outils d'analyse web (Google Analytics) pour comprendre l'utilisation du site. Les données sont anonymisées.

En cas de transfert de données vers un pays ne disposant pas d'un niveau de protection adéquat selon l'évaluation du Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, par exemple).

Cookies et outils d'analyse

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site internet. Il permet de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation.

Cookies utilisés sur clenet.ch

TypeNomFinalitéDuréeNécessaireSession WebflowFonctionnement du siteSessionAnalytiqueGoogle AnalyticsAnalyse de fréquentation26 mois

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé avant d'accepter un cookie. Le refus des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Pour gérer vos préférences de cookies :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
  • Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité
  • Safari : Préférences > Confidentialité
  • Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de contact (formulaire, email, téléphone) : conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact, sauf relation commerciale en cours.
  • Données de navigation (cookies, analytics) : conservées pendant 26 mois maximum.
  • Données contractuelles (clients) : conservées pendant 10 ans après la fin de la relation commerciale, conformément aux obligations comptables suisses (Code des obligations, art. 958f).

À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits

Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
  • Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

  • Par email : info@clenet.ch
  • Par téléphone : +41 78 327 32 06
  • Par courrier : Clenet Nettoyage, Route des CFF 15, 1908 Riddes, Suisse

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.

Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

  • Connexion sécurisée (HTTPS/SSL) sur l'ensemble du site
  • Hébergement sécurisé via Webflow
  • Accès aux données limité aux personnes autorisées
  • Mots de passe sécurisés et authentification

Données des mineurs

Le site clenet.ch n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à info@clenet.ch pour que nous puissions les supprimer.

WhatsApp

Lorsque vous nous contactez via WhatsApp au +41 78 327 32 06, votre numéro de téléphone, votre nom (tel qu'il apparaît sur WhatsApp) et le contenu de vos messages sont traités. WhatsApp est un service de Meta Platforms, Inc. (États-Unis). En utilisant WhatsApp pour nous contacter, vous acceptez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de WhatsApp. Nous utilisons les données échangées via WhatsApp uniquement pour répondre à votre demande et fournir nos services.

Modifications

Clenet Nettoyage se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date de dernière modification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Autorité de surveillance

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la législation suisse en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)Feldeggweg 13003 BerneSuisseSite internet : https://www.edoeb.admin.ch

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : info@clenet.ch
  • Par téléphone : +41 78 327 32 06
  • Par courrier : Clenet Nettoyage, Route des CFF 15, 1908 Riddes, Suisse